1. Allgemeine Grundsätze zur Bestellstornierung

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen bei BRAVELOA. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Ware noch nicht versandt wurde. Nach Versand der Ware kann die Bestellung nicht mehr storniert werden; in diesem Fall nutzen Sie bitte das gesetzliche Widerrufsrecht.

Alle Anfragen werden innerhalb unserer Geschäftszeiten bearbeitet: Montag bis Freitag 09:00‑17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Anfragen an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

2. Frist für die Stornierungsanfrage

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sich die Bestellung im Status „Bearbeitung“ befindet und noch kein Versand erfolgt ist. Unsere interne Versandvorbereitung dauert in der Regel 1‑3 Kalendertage ab Bestelleingang. Sobald die Sendung an den Transportdienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung aus logistischen Gründen nicht mehr durchführbar.

Die Stornierungsanfrage muss per E‑Mail mit Angabe der Bestellnummer gestellt werden.

3. Ablauf der Stornierung

• Senden Sie eine klare Stornierungsanfrage unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unsere Support‑E‑Mail.
• Wir prüfen umgehend den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
• Ist eine Stornierung möglich, bestätigen wir Ihnen die Stornierung schriftlich per E‑Mail.
• Die Rückerstattung des vollständigen Betrages erfolgt innerhalb von 3‑7 Kalendertagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Diese Bearbeitungsfrist gilt ausschließlich für die Stornierung vor Versand und steht in keinem Zusammenhang mit der gesetzlichen 14‑tägigen Frist im Rahmen des Widerrufsrechts nach Erhalt der Ware.

4. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

• Die Ware wurde bereits an den Versanddienstleister übergeben.
• Es handelt sich um individuell angefertigte Sonderanfertigungen.
• Die Bestellung befindet sich bereits im Lieferprozess.

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem 14‑tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

5. Hinweis zur Rückerstattung

Bei erfolgreicher Stornierung vor Versand werden alle gezahlten Beträge vollständig erstattet. Es fallen keine Stornierungsgebühren an. Die Bearbeitungszeit der Rücküberweisung hängt teilweise von Ihrem Zahlungsanbieter ab.