Dienstleistungsrichtlinie

1. Geltungsbereich und vertragliche Grundlagen

Diese Dienstleistungsrichtlinie gilt für sämtliche Nutzungen der Webseite von BRAVELOA, alle Online‑Bestellungen sowie alle kundenspezifischen Serviceleistungen. Sie regelt die rechtskonformen Rahmenbedingungen zwischen dem Betreiber und den Verbrauchern und ergänzt die weiteren rechtlichen Richtlinien wie Widerrufs‑, Versand‑ und Datenschutzbestimmungen. Durch die Nutzung der Webseite, die Ansicht von Produkten sowie die Aufgabe von Bestellungen akzeptieren Sie diese Richtlinie uneingeschränkt. Die Regelungen gelten ausschließlich für private Endverbraucher mit Wohnsitz und Lieferadresse in Deutschland. Gewerbliche Käufer, Händler und Großabnehmer fallen nicht unter den Geltungsbereich dieser Bestimmungen.

2. Webseitennutzung und Pflichten des Nutzers

BRAVELOA bietet Nutzern eine Plattform zur Produktansicht, Online‑Bestellung, Vertragsabwicklung sowie zur Kontaktaufnahme bei Service‑ und Reklamationsanfragen. Der Nutzer verpflichtet sich, die Webseite ausschließlich im Rahmen der geltenden Rechtsvorschriften zu nutzen. Verboten sind missbräuchliche Handlungen wie gefälschte Bestellungen, missbräuchliche Rückgabeanfragen, böswillige Beschwerden, Systemangriffe, Datenabfragen durch Crawler sowie jede weitere Handlung, die den Betrieb der Webseite stören oder schädigen kann. Bei Verstößen behält sich BRAVELOA das Recht vor, Bestellungen abzubrechen, Serviceleistungen zu verweigern und den Zugang zur Webseite einzuschränken sowie rechtliche Schritte einzuleiten.

Alle Produktbeschreibungen, Maßangaben, Materialbeschreibungen und Produktbilder auf der Webseite entsprechen dem aktuellen Warenstand. Geringe farbliche Abweichungen sowie handwerksübliche Maßtoleranzen stellen keine Mängel oder Servicefehler dar und sind im branchenüblichen Rahmen zulässig.

3. Regelungen zur Bestellabwicklung

Mit Abschluss der bezahlten Bestellung kommt ein gültiger Kaufvertrag zwischen dem Verbraucher und BRAVELOA zustande. Die interne Warenvorbereitung und Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen ab Bestelleingang. Alle vom Nutzer angegebenen Lieferdaten, Empfängerinformationen und Kontaktdaten sind verbindlich. Für Lieferverzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen oder Rücktransportkosten aufgrund falscher Nutzerangaben trägt ausschließlich der Nutzer die Verantwortung.

Die gesamte Lieferzeit ab Bestellung beträgt insgesamt 6 bis 12 Kalendertagen, bestehend aus interner Bearbeitungszeit und Transportzeit. Alle Zeitangaben beziehen sich ausschließlich auf Kalendertage. Anfragen und Lieferabläufe werden an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen automatisch auf den nächsten Werktag verschoben.

4. Detaillierte Regelungen zur Bestellstornierung

Eine kostenlose Stornierung der Bestellung ist ausschließlich möglich, solange die Ware noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde. Es fallen keine Stornierungsgebühren an. Für eine Stornierungsanfrage ist die Angabe der vollständigen Bestellnummer erforderlich, die Anfrage ist über die offiziellen Kontaktwege dieser Webseite einzureichen.

Sobald die Ware an Transportpartner wie USPS, DHL Express, UPS oder Fedex übergeben wurde, eine Sendungsnummer generiert wurde oder sich die Sendung im Transportprozess befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Nutzer nach Erhalt der Ware von dem gesetzlichen 14‑tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Bei erfolgreicher Stornierung vor Versand erfolgt die vollständige Rückerstattung innerhalb von 3 bis 7 Kalendertagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Diese Bearbeitungsfrist ist eine freiwillige Serviceleistung unsererseits und steht in keinem rechtlichen Zusammenhang mit der gesetzlichen 14‑tägigen Widerrufsfrist.

5. Service‑ und Antwortzeiten des Kundensupports

Der Kundenservice von BRAVELOA arbeitet nach deutschen Zeitstandards in der Zeitzone MEZ/MESZ. Die regulären Bearbeitungszeiten gelten Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr. Alle Anfragen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen in Deutschland eingehen, werden am nächsten regulären Werktag bearbeitet und beantwortet.

Der Kundenservice beantwortet Anfragen zu Bestellstatus, Sendungsverfolgung, Rückabwicklung, Widerrufsfragen, Rückerstattungen und Produktdetails. Es werden keine Beratungen zu externen Dienstleistungen, Fremdprodukten oder nicht shopbezogenen Themen durchgeführt.

6. Dienstunterbrechungen und Haftungsausschluss

BRAVELOA gewährleistet einen stabilen Webseitenbetrieb, kann jedoch eine dauerhaft unterbrechungsfreie Verfügbarkeit nicht garantieren. Vorübergehende Einschränkungen der Erreichbarkeit können durch Wartungsarbeiten, Systemupdates, technische Störungen, Netzwerkprobleme oder höhere Gewalt verursacht werden. Daraus resultierende Verzögerungen bei der Bestellbearbeitung oder Lieferung stellen keine Vertragsverletzung dar und führen zu keiner Schadenersatzpflicht.

7. Änderung der Dienstleistungsrichtlinie

BRAVELOA behält sich das Recht vor, diese Dienstleistungsrichtlinie jederzeit an geänderte rechtliche Rahmenbedingungen und betriebliche Abläufe anzupassen. Die jeweils aktuelle gültige Fassung wird dauerhaft auf dieser Webseite veröffentlicht und tritt mit der Veröffentlichung sofort in Kraft. Mit jeder neuen Bestellung akzeptiert der Nutzer die aktuelle Richtlinie.