Dienstleistungsrichtlinie

1. Geltungsbereich und vertragliche Grundlagen

Diese Dienstleistungsrichtlinie gilt für die Nutzung der Webseite von BRAVELOA, für Online-Bestellungen sowie für alle von BRAVELOA angebotenen kundenspezifischen Serviceleistungen. Sie regelt die rechtlichen Rahmenbedingungen zwischen dem Betreiber und den Verbrauchern und ergänzt weitere rechtliche Hinweise wie Widerrufs-, Versand- und Datenschutzbestimmungen.

Durch die Nutzung der Webseite, das Anzeigen von Produkten sowie das Aufgeben einer Bestellung bestätigen Sie die Kenntnisnahme dieser Richtlinie. Die Bestimmungen gelten ausschließlich für private Endverbraucher mit Wohnsitz und Lieferadresse in Deutschland. Gewerbliche Käufer, Händler und Großabnehmer sind vom Geltungsbereich dieser Regelungen ausgeschlossen.

2. Webseitennutzung und Pflichten des Nutzers

BRAVELOA stellt Nutzern eine Plattform zur Verfügung, über die Produkte angesehen, Bestellungen aufgegeben, Verträge abgewickelt sowie Service- und Reklamationsanfragen eingereicht werden können. Der Nutzer verpflichtet sich, die Webseite ausschließlich im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften zu verwenden.

Unzulässig sind insbesondere missbräuchliche Handlungen wie die Aufgabe gefälschter Bestellungen, unbegründete oder missbräuchliche Rückgabeanfragen, vorsätzlich falsche Beschwerden, Angriffe auf technische Systeme, automatisierte Datenabfragen durch unerlaubte Crawler sowie sonstige Maßnahmen, die den ordnungsgemäßen Betrieb der Webseite beeinträchtigen oder schädigen können.

Bei Verstößen gegen diese Bestimmungen behält sich BRAVELOA das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, Serviceleistungen einzuschränken, den Zugang zur Webseite zu begrenzen und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten.

Alle Produktbeschreibungen, Maßangaben, Materialinformationen und Produktbilder auf der Webseite entsprechen dem aktuellen Informationsstand. Geringfügige Farbabweichungen aufgrund technischer Darstellungsmöglichkeiten sowie branchenübliche Maßtoleranzen gelten nicht als Mangel oder Servicefehler.

3. Regelungen zur Bestellabwicklung

Mit Abschluss und Bezahlung einer Bestellung kommt ein gültiger Kaufvertrag zwischen dem Verbraucher und BRAVELOA zustande. Die interne Vorbereitung und Bearbeitung der Bestellung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen nach Eingang der Bestellung.

Alle vom Nutzer angegebenen Lieferinformationen, Empfängerdaten und Kontaktdaten müssen vollständig und korrekt sein. Für Lieferverzögerungen, erfolglose Zustellungen oder zusätzliche Rücksendekosten aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben trägt der Nutzer die Verantwortung.

Die gesamte Lieferzeit ab Bestelleingang beträgt in der Regel 6 bis 12 Kalendertage und umfasst sowohl die interne Bearbeitungszeit als auch die Transportzeit. Alle angegebenen Zeiträume beziehen sich auf Kalendertage. Anfragen und Versandprozesse an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag weiterbearbeitet.

4. Detaillierte Regelungen zur Bestellstornierung

Eine kostenlose Stornierung einer Bestellung ist ausschließlich möglich, solange die Ware noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde. Für eine Stornierungsanfrage ist die vollständige Bestellnummer erforderlich. Die Anfrage muss über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten dieser Webseite eingereicht werden.

Sobald die Ware an Transportdienstleister wie USPS, DHL Express, UPS oder FedEx übergeben wurde, eine Sendungsnummer erstellt wurde oder sich die Lieferung bereits im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann der Nutzer jedoch sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben.

Bei einer erfolgreichen Stornierung vor Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt die vollständige Rückerstattung innerhalb von 3 bis 7 Kalendertagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Diese Bearbeitungszeit stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und berührt nicht die gesetzlich geregelte Widerrufsfrist.

5. Service- und Antwortzeiten des Kundensupports

Der Kundenservice von BRAVELOA arbeitet nach deutschen Zeitstandards in der Zeitzone MEZ/MESZ. Die regulären Bearbeitungszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr.

Anfragen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen in Deutschland eingehen, werden am nächsten regulären Werktag bearbeitet und beantwortet.

Der Kundenservice unterstützt bei Fragen zum Bestellstatus, zur Sendungsverfolgung, zur Rückabwicklung, zum Widerrufsverfahren, zu Rückerstattungen sowie zu Produktinformationen. Beratungen zu externen Dienstleistungen, Fremdprodukten oder nicht mit dem Shop verbundenen Themen werden nicht angeboten.

6. Dienstunterbrechungen und Haftungsausschluss

BRAVELOA bemüht sich um einen sicheren und stabilen Betrieb der Webseite, kann jedoch keine dauerhaft unterbrechungsfreie Verfügbarkeit garantieren. Vorübergehende Einschränkungen können beispielsweise durch Wartungsarbeiten, technische Aktualisierungen, Systemstörungen, Netzwerkprobleme oder Ereignisse höherer Gewalt entstehen.

Verzögerungen bei der Bestellbearbeitung oder Lieferung, die durch solche Umstände verursacht werden, stellen keine Vertragsverletzung dar und begründen keine Schadensersatzpflicht, soweit gesetzlich nichts Abweichendes vorgesehen ist.

7. Änderung der Dienstleistungsrichtlinie

BRAVELOA behält sich vor, diese Dienstleistungsrichtlinie bei Änderungen gesetzlicher Anforderungen, technischer Entwicklungen oder betrieblicher Abläufe anzupassen.

Die jeweils aktuelle Version dieser Richtlinie wird dauerhaft auf dieser Webseite veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung. Mit jeder neuen Bestellung bestätigt der Nutzer die jeweils gültige Fassung dieser Dienstleistungsrichtlinie.