Widerruf‑ und Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie regelt das Widerrufs‑ und Rückgabeverfahren für alle Bestellungen von BRAVELOA und gilt ausschließlich für private Endverbraucher mit Lieferadresse in Deutschland. Sie basiert auf den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB). Gewerbliche Bestellungen, Händlerbestellungen sowie Sonderanfertigungen, die explizit nach Kundenspezifikation gefertigt werden, unterliegen nicht dem regulären Widerrufsrecht. Die Bestimmungen dieser Seite schränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

2. 14‑tägiges gesetzliches Widerrufsrecht

Ihnen steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Ihren physischen Besitz nehmen. Für die Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie keine Gründe angeben.

Um von dem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, übermitteln Sie uns eine eindeutige Widerrufserklärung über die Kontaktwege dieser Webseite. Ab dem Eingang Ihrer Widerrufserklärung bei uns wird die Rückabwicklung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen eingeleitet. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie einen nachweisbaren Beleg über die erfolgte Rücksendung vorgelegt haben. Die interne Bearbeitungsdauer der Rückzahlung beträgt 3‑7 Kalendertage; diese Bearbeitungszeit fällt vollständig in die vorgenannte gesetzliche 14‑Tages‑Frist.

3. Voraussetzungen für die Rückgabe von Waren

Die zurückzusendende Ware muss sich in einem intakten Zustand ohne deutliche Gebrauchs‑ oder Abnutzungsspuren befinden. Soweit verfügbar soll die Originalverpackung für die Rücksendung verwendet werden. Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Montageteile, Beschläge und Begleitdokumente sind gemeinsam mit der Ware zurückzugeben.

Bei vorsätzlicher oder übermäßiger Beschädigung durch Sie, fehlendem Zubehör oder starker Zerstörung der Originalverpackung können wir nach den Regelungen des BGB Wertersatz geltend machen. Die Höhe des Wertersatzes bemisst sich nach dem tatsächlichen Wertverlust der Ware. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wird dadurch nicht aufgehoben, es kann lediglich eine anteilige Kürzung der Rückerstattung erfolgen.

4. Regelungen zu Versand‑ und Rücksendekosten

• Bei Ausübung des 14‑tägigen Widerrufsrechts ohne vorhandene Warenmängel tragen Sie die vollständigen Kosten der Rücksendung. Gemäß § 357 BGB erstatten wir Ihnen die Kosten der günstigsten Standardlieferung, die bei Ihrer ursprünglichen Bestellung zur Verfügung stand.
• Bei durch uns verursachten Mängeln, beschädigter Lieferung, Falschlieferung oder fehlender Ware tragen wir sämtliche Kosten für Hin‑ und Rückversand uneingeschränkt.

5. Abwicklung der Rückzahlung

Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich auf das gleiche Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Es erfolgen keine Barauszahlungen oder Auszahlungen auf abweichende Konten. Sollte die Rückzahlung auf Ihrem Zahlungskonto verzögert eintreffen, wenden Sie sich zuerst an Ihren Zahlungsdienstleister.

6. Hinweis zum Umtausch

Ein direkter Umtausch stellt kein gesetzliches Recht dar, sondern ist eine freiwillige Leistung unsererseits. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, richten Sie Ihre Anfrage über unsere Kontaktmöglichkeiten und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Sollte die Ware bereits versandt worden sein, empfehlen wir die Abwicklung über das Widerrufsrecht und eine anschließende Neubestellung. Ein Umtausch kann nur durchgeführt werden, solange das gewünschte Ersatzprodukt lagernd verfügbar ist.

7. Gesetzliche Mängelrechte

Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt zwei Jahre ab Erhalt der Ware. Eine Sicht‑ und Funktionsprüfung bei Warenerhalt ist eine bloße Empfehlung. Die Unterlassung dieser Prüfung schränkt Ihre gesetzlichen Mängelrechte in keiner Weise ein. Festgestellte Mängel teilen Sie uns bitte mit aussagekräftigen Bilddokumentationen über unsere Kontaktwege mit.

8. Arbeitszeiten des Kundenservices und Fristverschiebung

Anfragen im Rahmen von Rückgabe‑ und Widerrufsverfahren werden bearbeitet Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Anfragen, die an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Kalendertagsfristen werden durch Feiertage und Wochenenden nicht unterbrochen, lediglich die Bearbeitung durch unser Team verschiebt sich.