Widerrufs- und Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie regelt das Widerrufs- und Rückgabeverfahren für alle Bestellungen bei BRAVELOA und gilt ausschließlich für private Endverbraucher mit Lieferadresse in Deutschland. Sie basiert auf den geltenden Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB). Gewerbliche Bestellungen, Händlerbestellungen sowie Sonderanfertigungen, die ausdrücklich nach Kundenspezifikation gefertigt werden, unterliegen nicht dem regulären Widerrufsrecht. Die Bestimmungen dieser Seite schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

2. 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht

Ihnen steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in physischen Besitz genommen haben. Für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie keine Gründe angeben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, übermitteln Sie uns bitte eine eindeutige Widerrufserklärung über die auf dieser Webseite angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung wird die Rückabwicklung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen eingeleitet. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie einen nachweisbaren Beleg über die erfolgte Rücksendung vorgelegt haben. Die interne Bearbeitungsdauer der Rückzahlung beträgt in der Regel 3 bis 7 Kalendertage und liegt vollständig innerhalb der vorgenannten gesetzlichen 14-Tages-Frist.

3. Voraussetzungen für die Rückgabe von Waren

Die zurückzusendende Ware sollte sich in einem intakten Zustand befinden und keine deutlichen Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren aufweisen, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Nutzung hinausgehen. Soweit verfügbar, sollte die Originalverpackung für die Rücksendung verwendet werden. Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Montageteile, Beschläge und Begleitdokumente sind zusammen mit der Ware zurückzugeben.

Bei einer vorsätzlichen oder übermäßigen Beschädigung der Ware, fehlendem Zubehör oder einer starken Beschädigung der Originalverpackung können wir nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen des BGB Wertersatz geltend machen. Die Höhe eines möglichen Wertersatzes richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust der Ware. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt; gegebenenfalls kann lediglich eine anteilige Kürzung der Rückerstattung erfolgen.

4. Regelungen zu Versand- und Rücksendekosten

• Bei Ausübung des 14-tägigen Widerrufsrechts ohne vorhandene Warenmängel tragen Sie die vollständigen Kosten der Rücksendung. Gemäß § 357 BGB erstatten wir Ihnen die Kosten der günstigsten Standardlieferung, die bei Ihrer ursprünglichen Bestellung angeboten wurde.
• Bei von uns zu vertretenden Mängeln, einer beschädigten Lieferung, einer Falschlieferung oder fehlender Ware übernehmen wir sämtliche erforderlichen Kosten für den Hin- und Rückversand.

5. Abwicklung der Rückzahlung

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Barauszahlungen oder Auszahlungen auf abweichende Konten sind nicht vorgesehen. Sollte die Rückzahlung nach erfolgter Bearbeitung verzögert auf Ihrem Zahlungskonto eingehen, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsdienstleister.

6. Hinweis zum Umtausch

Ein direkter Umtausch stellt kein gesetzliches Recht dar, sondern ist eine freiwillige Leistung unsererseits. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, senden Sie uns bitte eine Anfrage über unsere Kontaktmöglichkeiten und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Sollte die Ware bereits versandt worden sein, empfehlen wir die Abwicklung über das gesetzliche Widerrufsrecht mit anschließender Neubestellung. Ein Umtausch kann nur durchgeführt werden, solange das gewünschte Ersatzprodukt auf Lager und verfügbar ist.

7. Gesetzliche Mängelrechte

Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt zwei Jahre ab Erhalt der Ware. Eine Sicht- und Funktionsprüfung nach Erhalt der Ware ist lediglich eine Empfehlung. Die Unterlassung einer solchen Prüfung schränkt Ihre gesetzlichen Mängelrechte in keiner Weise ein. Festgestellte Mängel teilen Sie uns bitte über unsere Kontaktmöglichkeiten mit. Soweit möglich, können aussagekräftige Fotos zur schnelleren Bearbeitung beigefügt werden.

8. Arbeitszeiten des Kundenservices und Fristverschiebung

Anfragen im Zusammenhang mit Rückgabe- und Widerrufsverfahren werden von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) bearbeitet. Anfragen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen in Deutschland eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Gesetzliche Kalendertagsfristen werden durch Wochenenden oder Feiertage nicht unterbrochen; lediglich die interne Bearbeitung durch unser Kundenservice-Team kann sich entsprechend verschieben.